กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เข้ารับรางวัลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น หรือ CCEO AWARD (Chief Complaint Executive Officer) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ในกลุ่มหน่วยงานระดับกรม “ระดับดีเด่น” (Outstanding Award) โดยมี นายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีมอบรางวัลณ ตึกสันติไมตรี ทำเนียบรัฐบาล วันพุธที่ 23 กันยายน 2569

               นายจิตรกร ว่องเขตกร รองอธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เป็นผู้แทนกรมพัฒนา-ธุรกิจการค้า เข้ารับโล่รางวัล “การบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น” หรือ CCEO AWARD (Chief Complaint Executive Officer) จากนายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี งานฯ ดังกล่าวจัดขึ้นเป็นครั้งแรกโดยสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2567 ที่มอบหมายให้จัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการฯ เพื่อพิจารณาคัดเลือกหน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารจัดการและมีผลการดำเนินงานแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเป็นรูปธรรมตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อสร้างเป็นองค์กรภาครัฐต้นแบบที่ดี (Best Practice) ที่สามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม

               สำหรับหลักเกณฑ์การประเมินในระดับกรมนั้น คณะกรรมการได้พิจารณาจาก 4 ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่ 1) มีผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องทุกข์ประจำหน่วยงาน (Contact Point) ที่ชัดเจน 2) การเข้าใช้งานในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ 3) การรายงานผลการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์อย่างเป็นระบบ 4) การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์จนได้ข้อยุติ  ซึ่งในกระบวนการประเมินผลคะแนน กรมพัฒนาธุรกิจการค้า สามารถทำคะแนนได้อย่างยอดเยี่ยมใน “ระดับดีเด่น” (Outstanding Award) ด้วยคะแนนสูงถึง 91-100 คะแนน สะท้อนถึงการบริหารจัดการระบบรับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยม และเป็นต้นแบบในการยกระดับมาตรฐานการบริการภาครัฐสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

               ความสำเร็จในครั้งนี้ จะเป็นประโยชน์ต่อประชาชนและภาคธุรกิจโดยตรง ช่วยสร้างระบบการคุ้มครองสิทธิ์ที่โปร่งใส ตรวจสอบติดตามสถานะได้ และสร้างความเชื่อมั่นต่อทุกภาคส่วนอย่างยั่งยืน โดยคณะผู้บริหารและเจ้าหน้าที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าทุกคน ขอขอบคุณทุกความไว้วางใจ และจะรักษามาตรฐานการทำงานที่เป็นเลิศนี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการปฏิบัติราชการที่ดี และพร้อมมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการเพื่อก้าวสู่การเป็นที่พึ่งของภาคธุรกิจและประชาชนอย่างแท้จริง รองอธิบดีจิตรกรฯ กล่าวทิ้งท้าย